動画が再生できない場合のQ&A(管理者用)
動画プレーヤーが表示されない。Javascriptが有効になっていない。
ブラウザのJavascriptを有効にしてください。Internet Explorerの場合の手順を示します。画面サンプルはIE10ですが、IE8やIE9の場合「ツール」メニューが歯車アイコンでなく、文字で「ツール」と書かれている以外は同じ操作になります。
FlashPlayerが正常にインストールされていない。もしくは調子悪くなっている。
IE10に更新された時、FlashPlayerがブラウザで利用できなくなっている場合があります。インストールをして、「FlashPlayerがインストールされました。!」と表示されても、正常にインストールされないケースも確認しています。それ以外にもFlashPlayerの不具合等で表示されない場合があるので、以下のURLからFlashPlayerを一度削除して再インストール、又は更新を、正常にインストールされるまで繰り返し行って下さい。
>>Flash Playerのアンインストール方法 >>Flash Playerのインストール方法 推奨以外のブラウザを利用している。
仕様のページに記載してある推奨ブラウザを利用し、最新バージョンへアップデートして下さい。
>>仕様詳細ページ スマートフォン、タブレット端末からの視聴で、3G回線、もしくはWi-Fiに接続できていない、もしくは速度が遅い。
3G回線の通じるところへ移動するか、Wi-Fiの設定&接続を行って下さい。 また電波状況のいいところで再生して下さい。
Android端末で再生できない。
OSのアップデートをして、最新版にして下さい。又、標準のブラウザで見れない場合は、Chromeをアプリでインストールして、Chromeで再生して下さい。
IE9以降(IE9, IE10, IE11)で音声は流れるが映像が映らない
Internet Explorer、あるいはグラフィックドライバの不具合です。 「コントロールパネル」の「インターネットオプション」で「詳細設定」タブを選択し、 「GPUレンダリングでなく、ソフトウェアレンダリングを使用する*」をONにし、PCを再起動してください。
動画が緑や赤紫の変な色の表示になる(下部が糸を引いたように表示される/真っ黒になる)
帯域不足でデータが正常に処理できていない可能性がございます。より高速なネットワークを使用し、ブラウザのキャッシュをクリアして下さい。又は、 FlashPlayerのハードウェアアクセラレーションを有効化のチェックをはずして下さい。
【ハードウェアアクセラレーションを無効化にする方法】
アップロードした動画のサムネイルが「?」となり再生できない
CyberLink社のPowerDirector 12にて作成したMP4ファイルでは、映像の縦横比率が正しく得られないことがあり、その場合に表題の現象が発生する場合があります。CyberLink社にお問い合わせをいただくか、別の編集ソフトをご利用いただくようにお願い致します。
なお、Corel社のVideoStudio Pro X6では問題ないとのご報告をユーザー様から頂いております。 プレーヤーに「Could not load plugins:File not found」と表示され再生できない
セキュリティの厳しい環境において、Webアクセスの可能なサイトが制限されている場合に発生します。
下記のドメインに関してのアクセスを許可していただくようにお願い致します。
また、関連して以下のような証明書関係のURLにアクセスすることがあります。
Internet Explorerで動画が再生できない場合
Internet ExplorerでSSL v3プロトコルを利用停止にいたします。
以下の例はIE11で作業を行った場合です。 IEのバージョンが違う場合は手順や画面デザインが異なることがあります。 プロテクト配信動画、ライブ配信動画に関するトラブル
RTMP、RTMPT、RTSP配信で視聴できない場合のトラブルシューティングの方法についてご案内します。
ライブ配信において Error loading stream:ID not found on server というメッセージが表示される。
こちらのエラーメッセージは、「配信する動画が見つからない」ことを示しております。
主な原因は下記2点となるため、こちらが正しく設定されているか確認して下さい。
原因1
エンコーダーの「RTMP URL」に入力する「配信サーバー名」が間違っている。 原因2 エンコーダーの「Stream Name」に入力する「配信ストリーム名」が間違っている。 原因3 エンコーダー側で配信がされていない。 Error loading stream:Could not connect to server というメッセージが表示される。
こちらのエラーメッセージは、「動画配信サーバーに接続できない」ことを示しております。
主には、企業や官公庁などで厳しいセキュリティ、ファイアーウォールによって通信が制限されている場合に発生致します。
対策1
ビデオグの管理画面において、動画の「基本情報」より「プロテクト配信」で「プロテクト有り(RTMPT)」の設定をお試し下さい。(RTMPとまぎらわしいですが最後にTが付く方です) 対策2 視聴環境で、上記RTMPT自体がファイアーウォールやプロキシ、ルーター等で制限されていないか、ネットワーク管理者にご相談下さい。(一般家庭などのルーター・ファイアウォールでは通常制限されていません) 対策3 視聴環境で、通信可能なドメインが制限されている場合はvideog.jpのサブドメインが全て許可されていることをご確認下さい。例えば、通常動画ではvod.videog.jpと通信できる必要がございます。 Error loading media: File could not be played というメッセージが表示される。
対策1
エンコーダーの配信設定が原因の可能性がございます。特に音声コーデックの設定をご確認ください。 なお、弊社にてライブ配信の設定マニュアルを各種ご用意しておりますので、こちらも合わせてご確認いただければ幸いです。 マニュアルページはこちらから。 対策2 Androidのfirefoxでは仕様上、観れないことがございますので、他のブラウザでお試し下さい。 No playable sources found というメッセージが表示される。
こちらのエラーメッセージは、Flash Playerが入ってない環境でプロテクト配信あるいはライブ配信を再生しようとしたとき、
あるいはプロテクト配信あるいはライブ配信における配信方式であるRTMP、RTMPT配信において対応外ブラウザをご利用のときに表示されます。 Flash Playerをインストールして頂くか、使用中のブラウザとは異なるブラウザをお試し下さい。 RTMPT配信時に視聴画面が真っ黒になる/動画が途切れる
こちら「接続状態が悪い」又は「データ量が多く視聴環境側が動画を受けきれない」ことが原因と考えられます。
◯対応方法:配信方法をRTMPT配信以外のものに変更する。 iPhone でライブ配信をみると30秒くらい遅れている。
iPhoneの仕様で、キャッシュ時間が30秒に設定されています。Apple社による仕様ですので、そのままご利用下さい。
iPhone でライブ配信をみると音が途切れる。
音声の周波数設定を44.1KHzでお試しください。
スマートフォンでライブ配信が再生できない。
スマートフォンはPCに比べ再生能力が限定されておりますので、配信設定を厳密にして頂く必要があります。
特にiPhone3GSやAndroid2.x以下の一部機種では、コーデックの設定において、最低限、以下のような仕様に準拠する必要があります。 代表的なエンコーダでの設定方法はマニュアルに記載しておりますので是非ご利用下さい。
Chrome でライブ配信の視聴が途切れる・真っ黒な映像となる
Chromeが使用するFlash Playerの不具合です。まずは以下よりFlashPlayerの最新版をインストールし直して下さい。
>>Flash Playerのアンインストール方法 >>Flash Playerのインストール方法 次に、以下の手順に従い、使用するFlashPlayerを切り替えて下さい。 その他のトラブル
その他ビデオグ全般に関するトラブルについて、解説させて頂きます。
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